De eerste editie van “Total Quality Management” door Hubert K. Rampersad, uitgebracht door Kluwer en te vinden onder ISBN 9789026731280, biedt een gids voor constante verbetering in dagelijkse werkzaamheden. Het boek richt zich op het leveren van kwalitatief hoogstaande producten en diensten, het beheersen van kosten en het opbouwen van klantloyaliteit. Met een duidelijke en overzichtelijke structuur is dit werk ook waardevol voor educatieve doeleinden.