Tegenwoordig gaat dienstverlening verder dan enkel informeren en hulp bieden. Burgers verwachten transparante communicatie en willen betrokken worden bij beslissingen die hun leefomgeving beïnvloeden. In deze uitgave presenteert Bart Noels diverse essentiële methoden en technieken die gemeentes, interlokale organisaties, OCMW’s en gemeentelijke bedrijven kunnen gebruiken om hoogwaardige diensten te verlenen. Hoewel het boek zich voornamelijk richt op lokale overheden, is het ook waardevol voor iedereen die professioneel betrokken is bij de organisatie en ontwikkeling van dienstverlening. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder andere: – visie en beleid; – gebruikers; – kanalen voor dienstverlening; – trends; – … Daarnaast biedt het boek tal van praktijkvoorbeelden.