In alle sectoren van de gezondheidszorg is het cruciaal dat zorgverleners effectief communiceren met patiënten en hun familie om de beste zorg te bieden. Hoewel luisteren en praten eenvoudig lijken, vereist het in de zorgcontext specifieke vaardigheden. Sterke emoties zoals machteloosheid, angst, frustratie, teleurstelling en verdriet spelen vaak een rol. Het is essentieel om deze emoties adequaat te hanteren in uiteenlopende situaties en met diverse mensen. Veel klachten in de gezondheidszorg zijn eerder te wijten aan gebrekkige communicatie dan aan technische medische tekortkomingen.

Op basis van de expertise van artsen en andere specialisten reikt dit boek niet alleen theoretische modellen aan, maar ook tal van praktische tips en adviezen. Het is het eerste deel van een vierdelige reeks en legt de basis voor het opbouwen van een goede relatie met de patiënt, waarbij er zowel aandacht is voor hun beleving als voor inzicht in hun problemen. Dit boek is een onmisbare gids voor iedereen die streeft naar kwalitatieve en humane gezondheidszorg.

Hoewel het boek in de eerste plaats gericht is op artsen, bevat het waardevolle informatie voor iedereen in de gezondheids- en welzijnszorg, of ze nu zorgverlener, opleider of beleidsmaker zijn.

JAN DE LEPELEIRE is arts en promoveerde in de medische wetenschappen aan de K.U.Leuven. Hij werkt als huisarts en is hoogleraar aan de Faculteit der Geneeskunde van de K.U.Leuven. Daarnaast is hij voorzitter van de werkgroep coördinerende en raadgevende artsen binnen de Belgische Vereniging voor Geriatrie en Gerontologie.

MANU KEIRSE is klinisch psycholoog en promoveerde in de geneeskunde aan de R.U.Leiden (NL). Hij is hoogleraar aan de Faculteit der Geneeskunde van de K.U.Leuven en voorzitter van de Federale Evaluatiecommissie voor Palliatieve Zorg en het Hoger Instituut voor Gezinswetenschappen, naast andere zorgvoorzieningen.

Bijdragers aan dit boek zijn onder andere Jan Craenen, Dominique Dewilde, Jo Goedhuys, Manu Keirse, Geert Pint, Sabine Van Baelen en Mark Van Nuland. Reeks: ACHG.