ZorgSaam, een prominente zorgaanbieder in Zeeuws-Vlaanderen, heeft zich de afgelopen jaren als pionier ingezet om binnen hun ziekenhuis een zorgvisie te ontwikkelen gebaseerd op ‘belevingsgerichte zorg’. Dit initiatief heeft als doel om de zorg beter af te stemmen op de individuele omstandigheden van degenen die zorg ontvangen, met als ultieme doel de zorgkwaliteit te verhogen. In 2011 wil ZorgSaam ervoor zorgen dat in de thuiszorg, woonzorgcentra, ambulances en het ziekenhuis structureel rekening wordt gehouden met de ervaringen van cliënten en patiënten. Omdat ZorgSaam ook de ondersteunende diensten wil betrekken bij deze transformatie, is gekozen voor de bredere term ‘belevingsgericht werken’. In dit boek reflecteert ZorgSaam op hun voortgang door zichzelf te vergelijken met het belevingsgerichte zorgconcept dat oorspronkelijk voor chronisch zieken is ontwikkeld. Kan ZorgSaam de patiëntrelatie in het ziekenhuis werkelijk centraal stellen? En welke stappen zijn nodig om ook de overige onderdelen van de organisatie en ondersteunende diensten op een belevingsgerichte manier te laten functioneren? Deze vragen zijn niet alleen relevant voor ZorgSaam, maar ook voor andere organisaties die overwegen om een belevingsgerichte aanpak te adopteren. Bovendien zijn ze van belang voor onderwijsinstellingen, aangezien de kans toeneemt dat hun studenten in de toekomst met belevingsgerichte zorg in aanraking zullen komen.