De technologische vooruitgang heeft e-commerce en e-business in een stroomversnelling gebracht, waardoor het mogelijk is om producten en diensten effectiever samen te stellen en te verkopen, mits de bedrijfsstructuren worden aangepast. “E-commerce & E-business” legt uit hoe organisaties door middel van internettechnologie hun bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren. Het vergroten van de klantwaarde speelt hierin een sleutelrol. Het boek biedt een beknopte en complete handleiding, waarin onderwerpen als innovatie van businessmodellen, internettechnologie, inkoop, CRM, productie, logistiek en managementinformatie worden behandeld. Het laat zien hoe bedrijven kunnen groeien naar een volledige e-businessorganisatie. Elk hoofdstuk sluit af met vragen en een praktijkcase om studenten te helpen de leerdoelen te bereiken. De nieuwe editie legt meer nadruk op e-commerce, met geactualiseerde hoofdstukken en praktijkvoorbeelden.

Belangrijke kenmerken van het boek zijn: een degelijke introductie tot e-business en e-commerce; het verbinden van modellen en onderzoeksresultaten aan de dagelijkse praktijk; en de nieuwe focus op e-commerce en online klantwerving. Studenten kunnen op www.ebusiness.noordhoff.nl oefenvragen en een begrippentrainer vinden. Docenten hebben toegang tot powerpoints, collegesheets en antwoorden op vragen via het docentendeel, en kunnen met www.toetsopmaat.nl zelf toetsen samenstellen die in verschillende formats geëxporteerd kunnen worden.

Doelgroep
Het boek is bedoeld voor studenten in economische of technische opleidingen in het hoger onderwijs vanaf het eerste jaar.

De auteurs
Berend Sikkenga is een ervaren Senior Marketing Professional en digital manager, met ruim vijftien jaar ervaring bij bedrijven zoals Essent en Booleanpark. Bij Ziggo is hij Manager Digital Services & Communications en verantwoordelijk voor de digitale klantenservice en -communicatie. Hij geeft ook trainingen en gastcolleges. Marjolein Visser is Register Marketeer, adviseur en interim-manager, gespecialiseerd in de innovatie van businessmodellen en het optimaliseren van de marketing-ROI. Ze is oprichter van TourWise en managing consultant bij MarketWise, en betrokken bij diverse opleidingen en trainingen.