De aandacht voor het beheer van IT-infrastructuren neemt gelukkig toe. Klanten eisen steeds hogere kwaliteit van IT-diensten, wat een klantgerichte aanpak van zowel het IT-management als de IT-medewerkers vereist. Dit boek, “Operationeel beheer van informatiesystemen,” biedt een overzicht van de operationele processen zoals beschreven in de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Het behandelt processen als configuratiebeheer, incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer, uitgavenbeheer en de servicedesk als organisatorische eenheid. Deze herziene editie bevat de meest recente OGC-richtlijnen (voorheen bekend als CCTA) en de nieuwste best practices. De informatie in dit boek is waardevol omdat de ondersteuning van IT-diensten in veel praktijksituaties verbeterd kan worden. Het ondersteunen van IT-diensten moet niet louter als een technische kwestie worden beschouwd. Het monitoren en verbeteren van de kwaliteit van IT-dienstverlening is essentieel voor het behalen van bedrijfsdoelstellingen. Dankzij de voorbeelden en vragen is dit boek ook praktisch bruikbaar voor informaticastudenten.