Er heerst veel discussie over de kwaliteit van belangenbehartigers voor slachtoffers binnen de letselschadebranche. Vaak worden termen als ‘kwalijke praktijken’ en ‘cowboys’ gebruikt, maar deze veronderstellen dat we precies weten wat goede en slechte kwaliteit in deze dienstverlening betekent. Daarom is een bredere benadering nodig. Wat maakt een belangenbehartiger voor letselschadeslachtoffers daadwerkelijk ‘goed’? Welke factoren kunnen de kwaliteit zowel positief als negatief beïnvloeden? Wat is de invloed van diverse belangenorganisaties, keurmerken en overlegplatforms bij het nastreven en waarborgen van kwaliteit? En welke concrete maatregelen kunnen worden genomen om de kwaliteit van de dienstverlening door belangenbehartigers te verbeteren? Dit boek behandelt deze vragen. Het is het resultaat van onderzoek dat in opdracht van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) van het Ministerie van Justitie en Veiligheid is uitgevoerd. Het onderzoek is breed en verkennend van aard, waarbij de problematiek vanuit een multidisciplinair perspectief wordt bekeken. Er wordt gekeken naar de marktstructuur voor belangenbehartiging, de juridische kaders, de standpunten van belanghebbenden en de economische dynamiek van de sector. Het blijkt dat er veel uiteenlopende belangen zijn, wat ertoe leidt dat ‘kwaliteit’ verschillend wordt ervaren. Deze verschillen kunnen ervoor zorgen dat de focus op de benadeelden en hun belangen verloren gaat. Het onderzoek wijst ook uit dat de rijksoverheid een terughoudende rol heeft gespeeld bij het vormgeven van kwaliteit. Tegen deze achtergrond presenteert het boek talrijke aanbevelingen voor alle betrokken partijen, van advocaten tot wetgevers.