Ontdek de impact van uitstekend gastheerschap en maak optimaal gebruik van je Mood Makers. Binnen veel dienstverlenende organisaties speelt gastheerschap een cruciale rol: het bevordert klantentrouw, verhoogt medewerkerstevredenheid en verbetert het rendement. Organisaties zijn op zoek naar manieren om hun gastvrijheid verder uit te breiden. In deze context fungeert iedere medewerker als gastheer of gastvrouw van het bedrijf. Mood Makers zijn diegenen die hierin uitblinken door gasten hartelijk te ontvangen en hun behoeften te vervullen. De uitdaging ligt in het benutten van de passie en energie van deze Mood Makers als inspiratie voor anderen. Dit boek belicht hoe organisaties hun gastvrijheid kunnen ontwikkelen en wat daarvoor nodig is. Het benadrukt dat investeren in medewerkers en organisatiecultuur van essentieel belang is. “Mood Maker” legt uit hoe veranderaars hun organisatie kunnen transformeren en gastvrijheid tot een kernwaarde maken. Het biedt een zorgvuldig uitgebalanceerde visie, succesvol getoetst in de praktijk door de auteur. In de herziene editie wordt extra aandacht besteed aan zelforganisatie, teamcultuur en persoonlijke groei in gastvrijheid. Bovendien is de Mood Maker-methode verfijnd met praktijkervaringen en zijn er dertien praktische versnellers voor gastvrijheid toegevoegd. “Mood Maker” is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij organisatieverandering en -ontwikkeling in dienstverlenende sectoren. Ook is het boek geschikt voor opleidingen waarin gastvrijheid centraal staat. John Hokkeling, een pionier in het bevorderen van gastvrijheid binnen bedrijven, deelt zijn inzichten die hij in tal van organisaties heeft opgedaan.