Klantbeleving (Customer EXperience, CEX) is momenteel een trending onderwerp! In een tijd waarin bedrijven zich steeds minder kunnen onderscheiden op basis van hun producten, wordt het cruciaal om juist met hun dienstverlening het verschil te maken. Hoewel veel bedrijven deze uitdaging aangaan, lukt het velen niet om succesvol te zijn. Ze begrijpen theoretisch hoe ze een uitstekende klantbeleving stap voor stap kunnen realiseren, maar missen de praktische middelen om dit daadwerkelijk uit te voeren.

CEX SELLS is een inspirerend boek voor bedrijven die unieke klantreizen willen creëren om hun bedrijfsdoelen te behalen. Beate van Dongen Crombags en Deborah Wietzes bespreken de essentiële elementen van een sterke klantbeleving. Ze belichten hoe zowel nationale als internationale pioniers hun klantbeleving hebben geoptimaliseerd, en welke lessen andere bedrijven hieruit kunnen trekken. Dit boek biedt gegarandeerd nieuwe ideeën om de klantbeleving binnen uw eigen organisatie te verbeteren!

Beate van Dongen Crombags en Deborah Wietzes zijn bij VODW verantwoordelijk voor het expertisegebied van Klantbeleving. Ze hebben gezamenlijk meer dan vijfhonderd klantreizen in binnen- en buitenland succesvol vormgegeven. Regelmatig delen ze hun inzichten en ervaringen tijdens seminars en op business schools.