Lessen uit pijnlijke ervaringen

Hoewel steeds meer IT-projecten slagen, worden er nog steeds aanzienlijke hoeveelheden tijd en geld verspild aan hun mislukking. In de media ligt de nadruk vaak op de financiële impact, maar er wordt weinig aandacht besteed aan de organisatorische, sociale en culturele aspecten. Is het bijvoorbeeld waar dat alleen de overheid verantwoordelijk is voor IT-fouten en dat bedrijven het veel beter doen? Zijn de niet-financiële kosten van IT-implementatie eerlijk verdeeld? Wie worden er het meest getroffen door stress en overbelasting op de werkvloer, veroorzaakt door kinderziektes en een gebrek aan beheersing van IT als vakgebied? Wat zijn die kinderziektes precies?

De bestaande literatuur wijst op algemene conceptuele oorzaken voor het falen van IT-projecten: te grote complexiteit en slecht opdrachtgeverschap. Dit boek onderzoekt en verklaart het vastlopen van projecten op gedetailleerde wijze, ondersteund door verhalen van betrokkenen en berichten uit kranten en tijdschriften, en doorbreekt daarmee een taboe. Hoewel techniek een belangrijke rol speelt, is dit boek ook toegankelijk voor buitenstaanders die willen begrijpen waarom IT zo ingewikkeld is en waarom het vaak misgaat.

Carolien Schönfeld heeft meer dan twintig jaar ervaring in de IT, eerst als auditor en later als opdrachtgever van IT-systemen. Ze heeft talloze artikelen over dit onderwerp gepubliceerd in diverse tijdschriften zoals AutomatiseringGids, Binnenlands Bestuur en Informatie.