In deze herziene editie wordt kwaliteitszorg niet langer uitsluitend vanuit een logistiek perspectief benaderd. Er is nu ook aandacht voor de werkprocessen binnen dienstverlenende organisaties. Hierdoor is het boek geschikt voor opleidingen in technische, bedrijfskundige en sociaal-agogische richtingen. Vele studenten zullen in hun carrière advies- of beleidsfuncties bekleden binnen zowel profit- als non-profitorganisaties. Het boek bespreekt methoden om de kwaliteit binnen organisaties te evalueren en biedt daarnaast hulpmiddelen en oefeningen voor verbeterbeheer om interne kwaliteitszorg (IKZ) te realiseren. De revisie bevat tal van praktische opdrachten die studenten tijdens hun studie kennis laten maken met de werkelijke beroepspraktijk. De lopende tekst wordt regelmatig onderbroken door vragen die actieve verwerking bevorderen en uitnodigen tot zelfstudie. Daarnaast biedt de docentenhandleiding suggesties voor het behandelen van de stof en bevat het de uitwerkingen van de oefeningen.