In dit boek wordt ketenbeheer omschreven als de verzameling van beheerprocessen en -producten die ervoor zorgen dat een reeks samenwerkende en op elkaar afgestemde bedrijfsprocessen als een geheel efficiënt en effectief functioneren. Ketenbeheer kent vele verschijningen. Voor sommigen is het een reeks informatiesystemen, terwijl anderen het zien als een geïntegreerd geheel van beheer- of bedrijfsprocessen.

Het boek beschrijft drie verschillende typen ketens: op het niveau van beheerprocessen, informatiesystemen en bedrijfsprocessen. De focus ligt op het creëren van synergie door het uitwisselen van statusinformatie over deze ketens op de drie niveaus: dit wordt integraal ketenbeheer genoemd.

Ketenbesturing is een relatief nieuw concept. Dit boek biedt een overzicht van de huidige stand van zaken aan de hand van een studie, uitgevoerd door de auteur in opdracht van Qforce, naar de functionaliteit van vier innovatieve leveranciers van ketenbeheertools, elk met hun eigen specialisatie. Daarnaast biedt het boek praktische handvatten ter aanvulling op bestaande managementtheorieën over het onderwerp.

Een helder beeld van ketenbeheer in de praktijk wordt gepresenteerd in een casestudy over hoe Fortis Nederland ketens monitort. Deze organisatie heeft ook een praktijkvoorbeeld gegeven van hoe een ketenbeheerorganisatie kan worden ingericht.

Als het eerste werk in Nederland over integraal ketenbeheer, is dit boek een essentieel hulpmiddel voor de integratie van bedrijfs- en beheerprocessen.