Deze derde editie vervangt en verbetert de vorige editie (ISBN 9789057523540). De eisen voor het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hoger. Het boek “Servicemanagement, niveau 4” biedt inzicht in tal van aspecten van deze ondersteuning.

Aangezien steeds meer bedrijven in Nederland ITIL gebruiken om hun IT-beheer in te richten, wordt ITIL regelmatig besproken in dit boek. Op basis van onze ervaringen is kennis van ITIL essentieel voor de ICT-professional. Voor een uitgebreidere bespreking van ITIL verwijzen we naar het boek “ITIL-processen voor ICT-beheer niveau 4” (ISBN 978 90 5752 333 5), dat dieper ingaat op de ITIL-theorie.

TOPdesk
Het gebruik en de toepassing van TOPdesk vormen ook een belangrijk deel van dit boek. Als onderdeel van het lesmateriaal is er een educatieve TOPdesk-omgeving, waarmee de opdrachten rondom de TOPdesk-tool op een zeer realistische manier kunnen worden uitgevoerd. In deze derde editie zijn de wijzigingen beperkt tot een betere afstemming op de huidige TOPdesk-omgeving.