Waar mensen elkaar ontmoeten, ontstaan vaak conflicten. Of je nu werkt als HR-professional bij een groot bedrijf, verpleegkundige in een ziekenhuis bent, of een leidinggevende rol hebt in de bedrijfskunde, mediation zal steeds vaker op je pad komen. “Conflicthantering en Mediation” biedt een uitgebreide introductie in dit vakgebied. Het boek behandelt theorieën over communicatie, conflicten en conflictpreventie en gaat diep in op de verschillende aspecten van conflicthantering en mediation. Er komen specifieke toepassingen aan bod, zoals mediation bij echtscheidingen of arbeidsconflicten. Praktijkvoorbeelden en situaties maken het boek toegankelijk en praktisch bruikbaar. Met cases en opdrachten in het boek en op de bijbehorende website kunnen lezers het geleerde toepassen en zich eigen maken. Deze editie is volledig bijgewerkt, met nieuwe cases en voorbeelden, en besteedt meer aandacht aan moderne communicatie. Er is ook aandacht voor strafrechtmediation en interculturele conflicten zijn verder uitgewerkt. Nieuwe hoofdstukken over macht en onmacht binnen mediation en de relatie tussen verlies en conflict zijn toegevoegd. Dit boek richt zich op studenten en pas afgestudeerden van hbo-opleidingen waarbij het werken met mensen centraal staat, zoals social work, human resource management, sociaal juridische dienstverlening, hbo-Rechten, bedrijfskunde MER en communicatie. Govert Apol is medeoprichter en voormalig directeur van het Mediation Trainingsinstituut MTi en Randstad Mediation, Training en Coaching. Hij is nu mediator bij zijn eigen bedrijf JURAPOL. Simone Kalff, MfN-registermediator, was directeur van HU Mediation en werkt nu als mediator bij Confluent, geeft training bij Van Opstal en Partners, en is peerreviewer bij het SKM. Linda Reijerkerk, eveneens MfN-registermediator, is directeur van het Centrum voor Conflicthantering, erkend IMI-mediator, en werkt bij de International Chamber of Commerce Netherlands. Marion Uitslag, ook MfN-registermediator, is verantwoordelijk voor de post-hbo-opleiding Mediation aan de Hogeschool Utrecht en verzorgt trainingen in binnen- en buitenland.