Naast het ITIL® 4 Foundation Courseware – Nederlands (ISBN: 978 940 180 460 8), adviseren wij om ook de ITIL®4 – Pocket Guide (ISBN: 978 940 180 442 4) aan te schaffen. Deze gids sluit naadloos aan bij de Nederlandse ITIL® 4 Foundation Courseware. De cursus is ontworpen om uw basiskennis van ITIL® 4 te versterken, waardoor u een vernieuwd perspectief krijgt op IT Service Management via een Service Value System (SVS). ITIL® 4 helpt u te begrijpen hoe u toegevoegde waarde kunt bieden aan uw bedrijf en introduceert modellen zoals Lean IT, Agile en DevOps. Deze cursus is ideaal voor iedereen die werkzaam is in de IT-servicebranche of behoefte heeft aan meer kennis over IT Service Management. Tijdens de cursus moet u binnen 60 minuten 40 meerkeuzevragen beantwoorden, zonder gebruik van het boek tijdens het examen. Bij een score van 65% of hoger slaagt u en ontvangt u het certificaat. U kunt het examen online afleggen, op een tijdstip en locatie die u uitkomen, met behulp van een webcam. Voor deelname aan deze cursus is het aanbevolen om een basiskennis van IT en inzicht in uw eigen organisatie te hebben. Tijdens de ITIL® 4 cursus zult u: • De sleutelbegrippen van Service Management leren begrijpen • Ontdekken hoe ITIL kan helpen om Service Management in uw bedrijf te implementeren • Inzicht krijgen in de vier dimensies van Service Management • Het doel en de onderdelen van het ITIL Service Value System verkennen • De activiteiten binnen de Service Value Chain en hun onderlinge relaties doorgronden • Het doel en de kernconcepten van 25 ITIL-praktijken leren kennen