Bedrijven die effectief inspelen op de wensen van hun klanten, zullen de winnaars zijn in het bankenlandschap van 2020. Klanttevredenheid is essentieel voor langdurig succes. Eén ding is namelijk zeker: ook in 2020 blijven klanten specifieke wensen houden. Michel Tilmant, voorzitter van de Raad van Bestuur van ING Groep N.V., stelt dat het speelveld voor financiële instellingen snel verandert. Globalisering en technologie zijn daarbij belangrijke drijfveren, maar welke invloed heeft de consument hierin? Kunnen klanten in 2020 nog steeds hun bankzaken regelen bij een filiaal om de hoek, of verloopt alles via mobiele telefoons en internet? Dit boek belicht uitgebreid het belang van consumentenvertrouwen en technologische vooruitgang. Nick Jue, voorzitter van de directie ING Retail Nederland, benadrukt dat diepgaand inzicht, moed en veranderkracht cruciaal zijn voor het versterken van je marktpositie, klantloyaliteit en winstgevendheid in snel veranderende markten. Dit boek biedt volop inspiratie voor marketeers die willen uitblinken en geeft een diepgaand inzicht in het snel veranderende consumentengedrag.