ITIL: Compact en Toegankelijk

“De kleine ITIL versie 2011” biedt een bondige en duidelijke samenvatting van de vijf kernboeken van ITIL©, speciaal bedoeld voor degenen die intensief met ITIL moeten werken. Dit handzame boek is niet alleen een uitstekende voorbereiding voor examens, maar levert ook direct toepasbare informatie voor de dagelijkse werkzaamheden binnen een IT-serviceorganisatie. De uitgave bevat de officiële ITIL-editie van 2011, aangevuld met de meest recente inzichten.

In mei 2007 werd een vernieuwde editie van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) geïntroduceerd, met een update in 2011. Deze set best practices voor IT-servicemanagement is gemoderniseerd om te voldoen aan hedendaagse eisen. In de ITIL-versie van 2011 zijn de kernboeken gebaseerd op de vijf fasen van de servicelevenscyclus van ITIL:
* Service Strategy
* Service Design
* Service Transition
* Service Operation
* Continuous Service Improvement

De auteurs Louk Peters, Paul Wu, Jeroen Moolhuijsen en Eppo Luppes zijn verbonden aan KPN Consulting en hebben hun expertise als trainers en consultants in IT-servicemanagement bewezen. Maarten Bordewijk droeg bij vanuit Bordewijk Training & Advies.