Iedereen heeft te maken met klanten, of je nu werkzaam bent in de commerciële sector of bij de overheid. Toch lijkt het soms alsof we een aversie hebben tegen klanten. We streven ernaar om zoveel mogelijk uit de klant te halen, maar plaatsen hem niet altijd centraal in ons handelen. In ‘Dokter, ik heb last van klanten’ onderzoekt Mike Hoogveld hoe we met klanten omgaan. Hij belicht de symptomen van de 17 meest voorkomende problemen en biedt advies om deze snel en effectief op te lossen.

Dit boek biedt een brug tussen theorie en praktijk, vol herkenbare voorbeelden en geschreven met een vlotte en humoristische toon. ‘Dokter, ik heb last van klanten’ fungeert als het middel dat organisaties helpt een gezonde relatie met hun klanten te ontwikkelen.

Bestsellerauteur Mike Hoogveld is een van de meest gevraagde sprekers over klantgerichte onderwerpen. Hij is associate partner bij Holland Consulting Group en verricht wetenschappelijk onderzoek naar klantgerichtheid binnen verschillende kanalen.