Van strategie naar praktijk; hoe prestatie-indicatoren kunnen helpen Een veelvoorkomende valkuil voor organisaties is dat ze, ondanks goede bedoelingen en vaak onbewust, met Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) hindernissen creëren voor een effectieve strategie-uitvoering. Dit heeft nadelige gevolgen voor klanten en resulteert in veel tijdverspilling door het corrigeren van fouten. KPI’s leiden niet tot de gewenste verbetering van prestaties. De waan van de dag blijft domineren. Maar dat is niet onvermijdelijk. Dit boek biedt u een concrete en praktische benadering om het anders te doen. Het introduceert een innovatieve aanpak die zijn waarde in de praktijk heeft bewezen. U ontdekt hoe u KPI’s kunt ontwikkelen die samenwerking bevorderen, de klanttevredenheid verbeteren en u de middelen geven om daadwerkelijk te sturen en uw doelen te verwezenlijken.