Hoe kunnen organisaties blijven inspelen op de voortdurend toenemende snelheid van veranderingen in klantbehoeften? Dit boek biedt inzicht in het effectiever bereiken van organisatiedoelen door activiteiten te combineren. Het legt uit welke voorwaarden essentieel zijn om de ketenbenadering succesvol te maken. Het boek doorbreekt de neiging van medewerkers om zich alleen op interne zaken te concentreren, in plaats van op wat werkelijk voor de klant van belang is, en laat zien wat er gebeurt als deze gewoonte wordt doorbroken. Het fungeert als een denkkader voor het organiseren en implementeren van samenwerking binnen ketens. De auteurs behandelen de vraag waarom en hoe een organisatie klantgericht kan worden ingericht en welke voorwaarden belangrijk zijn voor ketensamenwerking. Zowel praktische toepassingen als relevante theorieën komen aan bod. Dit is de tweede druk, verrijkt met modellen, concepten en theorieën uit de praktijk die nuttig zijn in diverse contexten van ketenontwikkeling. Deze modellen, concepten en theorieën zijn ontwikkeld door systematische en methodische analyse van empirische gegevens, zoals meningen en discussies met betrokkenen, inhoudelijke documenten, onderzoek, en de ervaringen en observaties van de auteurs.