Binnen afzienbare tijd zal de HR-functie er compleet anders uitzien dan op dit moment. Ze zal bestaan uit twee hoofddelen: de HR-businesspartnerrol en de HR-serviceproviderrol. De HR-businesspartner maakt altijd deel uit van de organisatie en omvat functies zoals strateeg, inkoper, relatiemanager en controller. De HR-serviceprovider biedt HRM-diensten aan de organisatie aan, gebaseerd op duidelijke prestatie-indicatoren die klantgerichtheid, kosten en kwaliteit meten. Er zullen zowel interne als externe serviceproviders zijn. Dit boek legt uit waarom deze transformatie van de HR-functie, die bij enkele organisaties al is begonnen, zich verder zal ontwikkelen, wat dat concreet voor organisaties betekent en wat er nodig is om deze transformatie te realiseren.