Dit bekroonde standaardwerk is essentieel voor zowel opleidingen als de praktijk van het beheer van informatiesystemen. Het behandelt fundamentele aspecten, inhoudelijke details, voorbeelden, kwaliteitsbeheer, service level agreements, outsourcing, juridische kwesties, en methoden voor meten en vergelijken. Vergeleken met de vorige editie is het boek geactualiseerd en uitgebreid met een gedetailleerde casestudy.