Er zijn gelukkig veel positieve veranderingen doorgevoerd in de gezondheidszorg. Toch blijft het een uitdaging om medewerkers in zorginstellingen of op verpleegafdelingen te motiveren om samen met hun cliënten het best mogelijke te realiseren. Hoewel er talrijke goede voorbeelden zijn, komt het nog regelmatig voor dat medewerkers zich niet vrij voelen of durven in te zetten om het beste voor hun cliënten te bereiken. En hoeveel directeuren hebben niet aangegeven dat zij het moeilijk vinden dat hun medewerkers niet de juiste rol als ambassadeur op zich nemen? Jos Spätjens heeft dit boekje geschreven over de oorzaken hiervan en hoe zowel leidinggevenden als medewerkers verandering kunnen bevorderen. Het is een oproep voor meer eigen initiatief van medewerkers om zich volledig in te zetten voor hun cliënten. Tegelijkertijd biedt het managers en leidinggevenden praktische tips en adviezen om een dergelijke cultuur te creëren.