Het boek begint met het identificeren van de risicogebieden die gepaard gaan met de implementatie van Scrum en Kanban. Vervolgens worden verschillende Agile termen en concepten besproken. Het gebruik van Agile softwareontwikkeling groeit snel, en termen zoals Scrum en Kanban zijn al goed ingeburgerd binnen veel organisaties. Agile softwareontwikkeling vraagt om een andere benadering van softwarebeheer, wat veel organisaties ertoe aanzet deze nieuwe uitdaging te onderzoeken.

Een belangrijk aandachtspunt is de wisselwerking tussen het Scrum ontwikkelproces en het beheer van de software die hieruit voortkomt. Dit boek richt zich specifiek op deze interactie. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder andere het serviceportfolio, SLA’s en de afhandeling van incidenten en wijzigingsverzoeken.

Aanvankelijk worden de risicogebieden bij het invoeren van Scrum en Kanban gedefinieerd, waarna de diverse Agile begrippen en concepten aan bod komen. De implementatie van Agile servicemanagement wordt zowel op organisatie- als op procesniveau besproken. Voor elk beheerproces worden de relevante risico’s benoemd, met uitleg over hoe deze binnen de context van Scrum kunnen worden beheerd.

Dit boek maakt deel uit van een reeks publicaties waarin de auteur praktische toepassingen van best practices presenteert.