‘IT Service Management, best practices’ is een uitgebreide publicatiereeks van itSMF Nederland, specifiek gericht op de IT-servicemanagementsector in Nederland en België. Dit werk wordt samengesteld door en voor professionals uit deze markt. Ieder jaar worden bijdragen zorgvuldig geselecteerd uit een groot aantal inzendingen van toonaangevende organisaties in het Nederlandse taalgebied. Dit resulteert in een groeiende verzameling best practices die een waardevol naslagwerk vormt voor IT-managers. Het boek fungeert als platform voor het gedetailleerd beschrijven van nieuwe ontwikkelingen en biedt een uitgebreid overzicht van belangrijke en actuele vraagstukken binnen de IT-dienstverlening.

Over itSMF Nederland: itSMF Nederland is de Best Practice Community voor IT-(service) management en IT-strategie, en maakt deel uit van de wereldwijde itSMF-gemeenschap, die in 43 landen actief is. Zowel leveranciers als niet-leveranciers zijn lid van itSMF. Door middel van dit jaarlijkse best practices boek, het Best Practice Magazine en diverse evenementen delen leden van itSMF hun best practices en bevorderen zij de ontwikkeling van het vakgebied. De publicaties en evenementen van itSMF onderscheiden zich van commerciële initiatieven door de sterke betrokkenheid van leden, de objectieve benadering en de inzet van vele enthousiaste vrijwilligers, evenals door het hoge professionele niveau van de ontwikkelde publicaties en evenementen. itSMF Nederland wenst u veel leesplezier met het vierde deel van deze informatieve reeks, samengesteld door uw collega’s en vakgenoten.