Effectieve communicatie is essentieel voor het opbouwen van een sterke band tussen een zorgverlener en zijn patiënt. Onderzoek toont aan dat een goede verstandhouding tussen een mondzorgprofessional en een patiënt de mondgezondheid ten goede komt. Toch kan professioneel communiceren uitdagend zijn. Zelfs ervaren mondhygiënisten kunnen soms tegen problemen aanlopen in bepaalde gesprekssituaties. Tijdens deze nascholing worden praktische tips gegeven, ondersteund door casestudies, om lastige gesprekken succesvol te voeren. Er wordt specifiek ingegaan op het omgaan met conflicten, agressie, angst, huiselijk geweld, seksuele intimidatie en het herstellen van gemaakte fouten. Daarnaast is er een apart hoofdstuk gewijd aan het voeren van een slechtnieuwsgesprek. Tot slot wordt er aandacht besteed aan communicatie en omgang met specifieke patiëntengroepen, zoals patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden, mensen met een andere culturele achtergrond en oudere (kwetsbare) patiënten.