De bestuursbesluitvorming staat onder druk vanwege snelle en plotselinge veranderingen in het geldende recht. De communicatie tussen burgers en bestuursorganen verloopt vaak problematisch, terwijl procedures steeds ingewikkelder en onduidelijker worden. Hierdoor neemt de administratieve last voor burgers toe. Bestuursorganen zijn al jaren op zoek naar manieren om hun kwaliteit te verbeteren. ICT kan helpen om de communicatie tussen overheid en burgers efficiënter en effectiever te maken. Dankzij individuele rechtsbescherming kunnen burgers tegenwoordig bestuursorganen verzoeken om heroverweging van besluiten en, indien nodig, deze laten beoordelen door een onafhankelijke en deskundige instantie. Bestuursorganen worden steeds vaker beoordeeld op hun prestaties en besteden meer tijd en energie aan de naleving van hun uitvoerende taken. Dit boek presenteert als eerste resultaat van het nieuwe onderzoeksprogramma van de vakgroep bestuursrecht en bestuurskunde van de Rijksuniversiteit Groningen een diepgaande analyse van de kwaliteit van bestuurlijke besluitvorming. De bijdragen in het boek zijn zowel beschrijvend (hoe is de kwaliteit van het socialezekerheidsrecht en het asielrecht?), problematiserend (wat houdt kwaliteit in?) als analyserend (welke juridische en niet-juridische factoren beïnvloeden de besluitvorming?). Met dit onderzoeksprogramma wil de vakgroep bijdragen aan het overbruggen van de kloof tussen burger en bestuur, en verwarring en verstarring vermijden. De mogelijkheden die individuele rechtsbescherming, ICT en de ontwikkeling van het bestuursrecht bieden, moeten beter worden benut. Het boek bevat concrete aanbevelingen om burgers meer centraal te stellen binnen het bestuur.