In dit meesterwerk, omgeven door verpleegkundigen (waaronder zijn moeder en echtgenote), plaatst Fred Lee de ervaring en perceptie van de patiënt echt centraal. Dit is bijzonder leerzaam voor artsen die zelf nooit patiënt zijn geweest. Volgens Prof. dr. Armand Girbes, hoofd van de IC-afdeling voor volwassenen en voorzitter van divisie IV VUmc, leert Lee’s benadering ons dat goed gastheerschap niet zomaar een handige vaardigheid is, maar eerder een houding die ons dieper verbindt met de essentie van ons werk, wat ons ziekenhuis enkel ten goede komt. Jaap van den Heuvel, voorzitter van de raad van bestuur bij de Reinier de Graaf Groep, benadrukt dat patiënttevredenheid niet alleen afhangt van de kwaliteit van de medische zorg, maar ook van de wijze waarop deze zorg wordt gepresenteerd, met gastvrijheid en aandacht als sleutelbegrippen. Fred Lee brengt dit op een inspirerende manier naar voren, waardoor dit boek een belangrijke stap is in het verbeteren van onze klantgerichtheid, aldus Marjanne Sint, voorzitter van de raad van bestuur van de Isala klinieken. Het is een schitterend boek dat de patiënt echt centraal stelt. Iedereen in de zorgsector zal genieten van de herkenbare voorbeelden en anekdotes. Fred Lee slaagt erin op fascinerende wijze verbanden te leggen tussen compassie voor de patiënt, uitmuntende organisaties en het winnen van loyale patiënten, zoals Tjitske Binkhorst, manager Patiënt-op-1 bij het Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO, opmerkt. Is dit slechts een ander boek over patiëntvriendelijkheid of respectvolle omgang? Absoluut niet! Fred Lee biedt concrete, vernieuwende en inspirerende richtlijnen om hoffelijkheid diep in de structuur van een ziekenhuis te verankeren. Een must-have voor iedereen die goede zorgverlening een warm hart toedraagt, aldus Klaas Soesbeek, senior adviseur kwaliteit bij het Groene Hart Ziekenhuis.