Een groeiend aantal artsen, verpleegkundigen, paramedici en beleidsmedewerkers richt zich op kwaliteitszorg, waarbij diverse benaderingen mogelijk zijn. De bedrijfskundige aanpak maakt gebruik van een systeemtheoretisch raamwerk en plaatst het perspectief van de patiënt centraal als een belangrijke feedbackbron over de kwaliteit van de verleende zorg. Daarentegen legt de zorginhoudelijke benadering de focus op het perspectief van de zorgprofessional, waarbij zowel het meten van zorgaspecten als het standaardiseren en protocolleren van zorgpraktijken worden toegepast om kwaliteit te waarborgen. De bedrijfskundige aanpak is inmiddels het dominante paradigma in de gezondheidszorg geworden, maar de zorginhoudelijke benadering blijft essentieel. De vraag naar integratie van beide modellen klinkt steeds luider. Hoe kan die integratie worden bereikt? Hoe kan een kwaliteitssysteem worden ontwikkeld dat het unieke karakter van de gezondheidszorg centraal stelt? Deze vragen staan centraal in de vierde, herziene druk. Er wordt ingegaan op de definities van kwaliteit, de uitwerking en inhoudelijke motieven van beleidsvoornemens zoals geformuleerd in de ‘Nota Kwaliteit van Zorg’ van de jaren negentig, en op diverse methoden en technieken van kwaliteitszorg. Tot slot behandelt het boek de opzet en uitwerking van een kwaliteitssysteem voor zorginstellingen, waarbij het NEN-EN-ISO 9000-model als leidraad dient.

BELEID EN MANAGEMENT GEZONDHEIDSZORG

In de reeks Beleid en Management Gezondheidszorg worden publicaties uitgebracht die zich richten op beleids- en organisatievraagstukken binnen de gezondheidszorg. Deze publicaties behandelen een breed scala aan onderwerpen op het gebied van zowel instellingsmanagement als overheidsbeleid. Het onderwerp wordt vanuit verschillende perspectieven benaderd, zoals economische, juridische, sociaal-medische en organisatorische invalshoeken. De reeks staat onder auspiciën van het instituut Beleid en Management Gezondheidszorg (iBMG) van de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Met deze reeks streeft het iBMG ernaar een brug te slaan tussen theorie en praktijk binnen beleid en management in de gezondheidszorg.