Van oudsher is het bieden van service aan burgers een fundamentele taak van de politie. Dit Cahier onderzoekt de huidige rol van politiedienstverlening. Het betreft dienstverlening in brede zin: het ontvangen van meldingen, opnemen van aangiften, geven van informatie en het bieden van diverse vormen van hulp aan burgers. Omarmt de politie nog steeds dienstverlening als een cruciaal aspect van haar werk? Is er een trend binnen de politie om meer afstand te creëren tussen hen en de burgers? Wat betekent de afname van persoonlijke contacten voor de kwaliteit van de dienstverlening? Vermindert dit de hoeveelheid informatie die de politie tot haar beschikking heeft?

Of laat het stroomlijnen van contact via het internet juist zien dat de politie goed inspeelt op de hedendaagse relatie tussen overheid en burgers? Wat zijn de effecten van de multichannelstrategie in Nederland, waarbij de politie zich richt op online contacten, gevolgd door telefonisch contact, baliebezoeken en uiteindelijk huisbezoeken? Is het verstandig dat de Belgische politie deze aanpak overneemt?

De Cahiers Politiestudies komen elk kwartaal uit. Ze worden onderworpen aan een internationale double blind peer review en samengesteld door gastredacteuren, de hoofdredacteur en de editorial board, in samenwerking met de redactie.