Hoe kun je als verpleegkundige je patiënten optimaal ondersteunen en begeleiden? Patiënten hebben recht op informatie en moeten actief betrokken worden bij hun behandeling. Hiervoor zijn vaardigheden zoals actief luisteren, adviseren, instrueren, omgaan met conflicten en agressie essentieel voor verpleegkundigen die hun patiënten als gelijkwaardige gesprekspartners willen benaderen. Tijdens hun opleiding krijgen verpleegkundigen kennis over het communiceren met patiënten, maar dit betekent niet altijd dat zij deze theorie in de praktijk kunnen toepassen. Er is weinig literatuur beschikbaar en trainingen zijn vaak ontoereikend. Het boek “Communicatieve vaardigheden voor verpleegkundigen” vult deze hiaten op. De auteur belicht de diverse communicatieve vaardigheden, bespreekt systematisch verpleegkundig handelen en behandelt verschillende gespreksmodellen, zoals het helpende gesprek, het slechtnieuwsgesprek en het omgaan met agressie. Daarnaast wordt aandacht besteed aan juridische aspecten, die sinds de invoering van de wet BIG en de wet WGBO steeds belangrijker zijn geworden. Elsbeth ten Have studeerde communicatie in Leeuwarden en gaf na haar afstuderen les in communicatieve vaardigheden en didactiek. Ze werkte in de kinder- en jeugdpsychiatrie en voltooide later de hbo-v, waarna ze communicatieve vaardigheden doceerde aan een hbo-v. Tevens was ze werkzaam als verpleegkundige in het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG). Ze heeft meerdere vervolgopleidingen voor verpleegkundigen ontwikkeld, zoals IC en Spoedeisende Hulp, waarin communicatie een grote rol speelt. Momenteel is zij beleidsmedewerker van de UMC-staf in het UMCG. Op de website www.elseviergezondheidszorg.nl, onder het tabblad service, kunnen docenten een speciaal voor hen geschreven docentenhandleiding downloaden met twee videovoorbeelden.