“Conflicten en agressie in de medische praktijk” biedt een praktische gids om agressief gedrag van patiënten tijdens consulten of bezoeken te voorkomen of te beheersen. Het boek onderzoekt agressiefactoren en biedt advies, ondersteund door theorieën over de achtergronden van conflicten, hun escalatie en andere oorzaken van frustratie en agressie. Het bevat twaalf hoofdstukken, elk met een uniek thema dat in ernst toeneemt: van dagelijkse irritaties tot ernstige en agressieve bedreigingen in complexere situaties. Het boek heeft als leerdoelen inzicht krijgen in situaties, controle houden over eigen emoties en gedrag, en effectief de leiding nemen om zo de-escalerend te kunnen optreden. Elk hoofdstuk bevat een casus die het thema illustreert, gevolgd door een beschrijving van veelvoorkomende primaire reacties. De auteurs bieden hun reflecties en overwegingen: welke vragen roept de casus op, welke gedragsalternatieven zijn er, wat ging goed, wat kan beter en waarom? Welk deel van de oorzaak van de agressie kan door de arts of assistent(e) worden vermeden of opgelost? Aan het einde van elk hoofdstuk worden tips en adviezen gegeven voor onder meer de-escalerende handelingen en dialogen, verbetering van communicatie en vermindering van risicofactoren.