Deze handleiding biedt een overzicht van hoe een organisatie zich kan voorbereiden op communicatie tijdens een crisis. Het behandelt achtereenvolgens de impact van een crisis, de basisprincipes van crisiscommunicatie, preventieve maatregelen, procedures en het opstellen van een crisisplan, zowel interne als externe communicatie en contact met de pers, nazorg en evaluatie, verschillende typen crises en specifieke aandachtspunten.