Klantgerichtheid is tegenwoordig een hot topic in de bedrijfswereld. Consumenten zijn mondiger dan ooit en verwachten op elk moment van de dag als koning behandeld te worden. Ondertussen zijn product, kwaliteit en prijs steeds minder onderscheidend in de strijd om de klant. Bedrijven die willen overleven in de concurrentiestrijd, moeten de klant centraal stellen. De implementatie van Customer Relationship Management (CRM) is hiervoor dé oplossing.

“CRM in de praktijk” biedt een gedetailleerde handleiding voor het succesvol invoeren van CRM als bedrijfsstrategie. Het boek is rijk aan praktijkvoorbeelden, checklists en adviezen, en legt een sterke nadruk op actuele lessen uit de afgelopen jaren. Het slaat een brug tussen theorie en praktijk, tussen strategie en uitvoering, en tussen denken en doen. Deze vernieuwde editie behandelt diverse nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals:

* De verschuiving van relatiemanagement naar communitymanagement;
* De impact van sociale netwerken, sociale media, cocreatie en door gebruikers gegenereerde content;
* De evolutie van producten naar diensten en belevingen;
* De opkomst van mobiel internet en mobiele ICT;
* Recente onderzoeksresultaten, inzichten en praktijkervaringen.

“CRM in de praktijk” is een praktijkgericht boek dat onmisbaar is voor iedereen die zijn klanten serieus neemt en de klantgerichtheid van zijn organisatie wil verbeteren.

Sjors van Leeuwen, directeur van Indora Managementadvies, is al meer dan twintig jaar actief op het raakvlak van organisatie, marketing en ICT. Als zelfstandig adviseur is hij bij diverse projecten betrokken op het gebied van CRM, strategie, marketing en internet.

‘Dit boek verdient een plaats in uw boekenkast!’ – Rob Beltman, Consultant ICSB

‘Een aanrader voor iedereen die zich breed wil oriënteren op het onderwerp CRM.’ – Wil Wurtz, Voorzitter CRM Association