Hoe kun je er zeker van zijn dat de beslissingen die je vandaag neemt, morgen de juiste blijken te zijn? Organisaties proberen zich te verbeteren met afzonderlijke projecten en initiatieven om de veranderende behoeften van klanten bij te houden. Hoewel er veel tijd en energie in wordt gestoken, blijven resultaten vaak lang uit. De oorzaak hiervan is vaak een gebrek aan samenhang binnen de organisatie en het onbenut laten van een cruciale energiebron: de energie van de klant. Organisaties die deze energie weten te benutten, worden Klant Energieke Organisaties genoemd. Deze organisaties gebruiken klantfeedback om hun medewerkers te inspireren, klanttevredenheid te verhogen en toekomstbestendig te ondernemen.

Sonja Stalfoort neemt je mee in de wereld van klant-energie. Ze biedt een duidelijk stappenplan om klantfeedback en informatie in de gehele organisatie te integreren. Een visueel schema laat meteen zien waar de knelpunten zitten en waar energie verloren gaat. Het draait allemaal om het optimaliseren van deze energiestromen.

Dit boek is tot stand gekomen met medewerking van Egbert Jan van Bel, bekend van onder andere “Kloteklanten.”

‘Dit boek is een echte energieboost! Door op een nieuwe en toegankelijke manier naar de klant te kijken, wordt duidelijk waarom de klant een onmisbare energiebron voor elke organisatie is. Zeer inspirerend!’ aldus Sjoerd Laarberg, CEO van Allianz Nederland.

‘Het klant-energiemodel helpt je om klantfeedback effectief te benutten en elke dag een beetje beter te worden. Hierdoor wordt feedback de brandstof van een klantgerichte organisatie,’ zegt Sydney Brouwer, auteur van “Klantgericht Leiderschap.”

‘Klantgericht ondernemen wordt steeds complexer. Elke dag ontstaan er nieuwe (digitale) mogelijkheden om de klant te bedienen. Sonja laat op praktische wijze zien hoe je deze uitdagingen het beste kunt aanpakken en wat dit je organisatie kan opleveren,’ volgens Hans Molenaar, directeur van de Beeckestijn Business School.

Trefwoorden: Beslissingen, organisatie, energie, klanten, ondernemen, Sonja Stalfoort, gids.