Een rechter die besluit dat het woord homo geen belediging kan zijn. Een ingenieur die ‘Eet smakelijk!’ als onbeleefd beschouwt, omdat het een imperatief is. Zulke misvattingen over taal komen vaak voor. Communicatie draait niet om de letterlijke woorden, maar om de intentie erachter. Taal is altijd gekleurd. Je kunt de werkelijkheid op diverse manieren weergeven en daarmee de gedachten van je gesprekspartner beïnvloeden. Waar een trein vroeger ‘vijf minuten vertraging’ had, vertrekt hij nu ‘over vijf minuten’. Wat is precies het verschil?