Het leveren van kwaliteit houdt in dat je aan de verwachtingen van de klant voldoet, steeds opnieuw en onder de afgesproken voorwaarden. Dit vereist zowel een organisatie die deze kwaliteit kan realiseren als gemotiveerde medewerkers. Effectief beheer van totale kwaliteit presenteert diverse methoden en technieken voor verbetering die een organisatie duurzaam succesvol kunnen maken. Het boek richt zich op leidinggevenden, kwaliteitsdeskundigen, medewerkers en personen die zichzelf en hun prestaties constant willen verbeteren om zo uitstekende resultaten te behalen.