Steeds meer bedrijven komen vast te zitten in een neerwaartse prijsspiraal, wat leidt tot ernstige problemen zoals milieuschade, slechte arbeidsomstandigheden en dierenleed. Om deze cyclus te doorbreken, is het leveren van uitstekende service niet alleen waardevol, maar essentieel. Dit boek onthult dat veel bedrijven hun serviceniveau overschatten en niet precies weten waar ze tekortschieten. Uitstekende service biedt veel meer kansen dan bedrijven beseffen, en klanten verlangen ernaar. Vaak wordt er te eenzijdig naar service gekeken. Een sterke serviceorganisatie begint met leiderschap op dit gebied. Het gaat erom dat je niet alleen je service waarmaakt, maar ook leert deze te verkopen. De mogelijkheden voor service zijn eindeloos, maar vragen om creativiteit. Dit boek staat boordevol modellen, voorbeelden en praktische tips om als bedrijf of organisatie echt dienstbaar te worden en klanten aan je te binden, en dat alles tegen een eerlijke prijs.

“Bedrijven die service serieus nemen, zoeken nooit naar excuses.”
Eerst “dienen” en dan “verdienen”.

Paul Moers is een van de meest vooraanstaande marketingexperts van Nederland. Hij heeft grote internationale bedrijven geadviseerd over hun merkstrategie, heeft ruime ervaring in zowel nationale als internationale directiefuncties, kent de praktijk goed, is auteur van talloze bestsellers op marketinggebied en deelt zijn scherpe analyses regelmatig op radio en televisie.