We staan er vaak niet bij stil hoeveel invloed gedrag heeft, zelfs in de zorgsector. Zonder gedrag is er geen sprake van zorg. Het komt regelmatig voor dat patiënten en cliënten zich op een manier gedragen die niet ideaal is. Dit gedrag dient dan te worden bijgestuurd. Soms is dat haalbaar, maar soms ook niet. Dit boekje is ontworpen om hierbij te ondersteunen. Het verschaft een hulpmiddel om gedrag beter te begrijpen. Alleen op die manier kunnen we effectief hulp bieden of ingrijpen, noodzakelijke maatregelen treffen en ongewenst gedrag voorkomen. Het hulpmiddel dat wordt gepresenteerd, is het Triade-model, een eenvoudig en praktijkgetest model dat positieve resultaten heeft opgeleverd. Het boekje legt dit model uit aan de hand van enkele principes, geïllustreerd met diverse voorbeelden uit de zorg.