‘Geschaftliche Telefonate’ is een leerboek gericht op mbo- en hbo-studenten, dat je vaardigheden bijbrengt voor effectief telefonisch communiceren in het Duits. Zonder te aarzelen, leer je hoe je je boodschap correct en efficiënt kunt overbrengen. Dit boek bevat tien hoofdstukken, die elk een specifiek aspect van zakelijk telefoneren behandelen: voorbereiding, opening en afsluiting, doorverbinden, service verlenen, aanvragen doen, offertes maken, afspraken plannen, bestellingen en reserveringen, leverings- en betalingsachterstanden, en klachtenafhandeling. Elk hoofdstuk begint met een situatieschets en geeft richtlijnen voor de te volgen gespreksstrategie, het meest voorkomende idioom voor die situatie, en opdrachten om het geleerde in de praktijk te brengen.