Handboek commerciële vaardigheden – Stefan Renkema – 2e editie – ISBN 9789024429370

In een wereld waar digitalisering steeds meer de norm wordt, groeit juist de waarde van persoonlijk contact. Deze paradox is ook van toepassing op het vakgebied van sales. Voor eenvoudige producten en diensten neemt technologie vaak de rol van de verkoper over. Echter, bij complexe producten en diensten is de behoefte aan de deskundigheid van een verkoper groter, vooral als deze in staat is om waarde toe te voegen. Commerciële vaardigheden zijn essentieel voor verkopers om deze waarde te kunnen bieden, of het nu gaat om telefonisch contact, schriftelijke communicatie, sociale media of directe interactie met klanten.

In het “Handboek commerciële vaardigheden” worden alle essentiële competenties voor de hedendaagse verkoper behandeld. Dit omvat onder andere commercieel telefoneren, adviseren, presenteren en onderhandelen. Daarnaast worden moderne vaardigheden zoals social selling, storytelling, netwerken en creatieve technieken belicht. De tweede druk introduceert nieuwe onderwerpen, waaronder diepere inzichten uit de psychologie en hun toepassing in verschillende fasen van het koopproces. Ook leer je hoe je door middel van growth hacking je acquisitievaardigheden kunt verbeteren, met speciale aandacht voor de challenger sale in het hoofdstuk over adviseren. Het boek wordt ondersteund door talrijke voorbeelden, duidelijke modellen en praktische cases. Op de bijbehorende website, www.handboekcommercielevaardigheden.nl, zijn toetsen en video’s te vinden. Door zowel het boek als de online middelen te gebruiken, zul je als verkoper je leercurve aanzienlijk versnellen.

Dit boek, dat helder en toegankelijk geschreven is, richt zich op hbo-studenten in commerciële opleidingen, maar biedt ook waardevolle informatie voor beginnende professionals. Stefan Renkema is hoofddocent Sales aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen en directeur opleiding bij de YourAbility Business School in Amersfoort. Hij heeft ruime ervaring opgedaan in het (inter)nationale bedrijfsleven als senior accountmanager, salesmanager en commercieel directeur.