De basisprincipes van factureren en incasso. Het is nooit prettig om aanmaningen te versturen, maar als u zich goed voelt, zelfverzekerd bent en over de juiste gesprekstechnieken beschikt, kan dit proces soepeler verlopen. Dit boekje biedt praktische informatie over facturatie, incasso en het voeren van lastige gesprekken, zonder gebruik te maken van ingewikkelde taal. Er wordt ook aandacht besteed aan gerelateerde onderwerpen zoals het belang van leveringsvoorwaarden en het opstellen van goede offertes en overeenkomsten. Klantvriendelijk omgaan met bezwaren en klachten kan leiden tot een positieve uitkomst voor beide partijen en het behoud van een goede relatie met uw klant. U wilt immers dat deze klant terugkeert voor herhalingsaankopen. Het incassotraject moet daarom voorzichtig maar daadkrachtig worden aangepakt en afgerond.