Business Process Management (BPM) stelt organisaties in staat om klantgericht te opereren, efficiënt en flexibel te blijven, en tegelijkertijd een prettige werkomgeving te creëren.

De auteurs illustreren hoe procesdenken bijdraagt aan het effectief structureren en verbeteren van organisaties. Ze onderzoeken hierbij facetten zoals besturing, organisatiecultuur en IT. Steeds wordt de koppeling gemaakt tussen het ‘wat’ en het ‘hoe’ van organiseren. Door kennis uit velden als kwaliteitsmanagement, controlling, informatiemanagement, HRM en verandermanagement samen te voegen, ontstaat een integrale benadering.

Managers, projectleiders, procesanalisten, procesarchitecten, consultants, functioneel beheerders en informatiemanagers krijgen een solide basis en praktische hulpmiddelen om procesgericht werken succesvol in de praktijk te brengen. Met praktijkvoorbeelden, unieke modellen en checklists biedt dit boek inzichten en tools die zowel voor beginnende als ervaren procesprofessionals nuttig zijn.

Dit werk is precies wat de procesprofessional in Nederland nodig heeft; een standaardwerk dat nog ontbrak in de markt.