Kennis van je vakgebied alleen is niet voldoende om succesvol te zijn in een (toekomstige) carrière. In elk beroep waarbij met mensen wordt samengewerkt, is communicatie essentieel. Daarom zijn vakken als Communicatie & Gesprekstechniek in bijna elke opleiding of cursus van groot belang. Hoewel je communicatieve vaardigheden niet puur uit een boek kunt leren, kan een boek wel dienen als hulpmiddel om gericht te oefenen, nabesprekingen te houden en de theorie toe te passen. Dat is precies wat dit boek biedt: een ondersteuning bij het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden en gesprekstechnieken. Het Uitgebreide Grote Vaardigheden Boek bestaat uit twee delen. Het eerste deel leidt de lezer door de verschillende fasen van het communicatieproces: coderen, verbaal en non-verbaal communiceren, luisteren, vragen stellen en samenvatten. De nadruk ligt hier op het aanleren van basisvaardigheden in communicatie. Het tweede deel behandelt vijftien verschillende communicatie- en gespreksvormen die de lezer kan tegenkomen, zoals een slecht-nieuwsgesprek, functioneringsgesprek, klachtengesprek, beoordelingsgesprek, zakelijk adviesgesprek, onderhandelingsgesprek, emotioneel adviesgesprek/probleemgesprek, verkoopgesprek, voorlichtingsgesprek, baliegesprek, verwijzingsgesprek, telefoongesprek, sollicitatiegesprek, mondelinge presentatie en kritiekgesprek. Aan het einde van elk hoofdstuk zijn er vragen, opdrachten en oefeningen voorzien. Voor een optimale verwerking zijn er bij elke oefening nabesprekingsvragen inbegrepen.