Het leveren van een uitstekende service draait vooral om het tevredenstellen van de klant met de prestaties die zijn geleverd. Deze tevredenheid zorgt ervoor dat klanten opnieuw kopen, de leverancier aanbevelen en dat de continuïteit van het bedrijf verzekerd is.

Een cruciaal element voor de leverancier is dat tevreden klanten de medewerkers motiveren om hun eigen vaardigheden en kennis verder te ontwikkelen, wat bijdraagt aan het verhogen van de klanttevredenheid.

Dit boek behandelt de beste werkwijzen om te ontdekken welke prestatie-indicatoren noodzakelijk zijn om de klanttevredenheid te waarborgen.

Auteur: drs. Bart de Best