Het sociale leven wordt grotendeels gevormd door gesprekken. Conversatieanalyse onderzoekt hoe gespreksdeelnemers hun interacties structureren en begrijpelijk maken. De auteur biedt een analytisch inzicht door verschillende niveaus van gespreksorganisatie stap voor stap te behandelen. De focus ligt eerst op het dagelijkse taalgebruik in informele gesprekken, maar er wordt ook aandacht besteed aan de verschillen met professionele gesprekken en een beschrijving van de methodologie. Deze introductie geeft een overzicht van de theorieën binnen de conversatieanalyse. Door theorieën te illustreren met concrete voorbeelden uit het dagelijks leven, slaagt de auteur erin om een complex onderwerp helder over te brengen. Deze inleiding is geschikt voor universitaire studies op het gebied van taal, communicatie, informatie en voorlichting, sociale wetenschappen en bedrijfskunde. Het fungeert ook als handboek en naslagwerk voor docenten en onderzoekers.