De menselijke capaciteit voor innovatie is de drijvende kracht achter de transformatie van onze samenleving van een postindustriële naar een informatiemaatschappij. Mensen streven ernaar om hun unieke kwaliteiten en visie te verbinden met kansen in hun omgeving. Door de eeuwen heen hebben individuen zich tijdelijk verenigd om zowel persoonlijke als groeps- of organisatiedoelen te bereiken. De dynamiek van handel en markten, samen met het menselijk innovatievermogen, heeft geleid tot het ontstaan en verdwijnen van diverse markten voor diensten en producten. De opkomst van nieuwe markten en het verdwijnen van oude zorgt voor uitdagingen voor organisaties; het is essentieel om hun eigen kracht, richting en maatschappelijke betekenis te begrijpen. De relatie met klanten verandert, omdat zij hun identiteit willen koppelen aan producten of diensten, en zij willen zelf bepalen hoe deze zijn samengesteld, inclusief vorm en levertijd. Consumenten zoeken een diepere verbinding die vaker emotioneel of spiritueel is, in plaats van puur economisch. Media, informatie- en communicatietechnologie zullen bedrijven en hun allianties ondersteunen bij het vormgeven van hun relaties. Het strategisch gebruik van technologie en het begrijpen van de gevolgen ervan voor mensen, cultuur, marketing, management en procesontwerp zijn cruciaal voor succes. Ondernemende managers worden uitgedaagd om tijdig na te denken over toekomstige vragen en transformaties te leiden.