Deze Gold Edition biedt een zorgvuldig samengestelde selectie van de meest recente en beste praktijken op het gebied van IT Service Management, afkomstig uit vijf delen, waarvan het laatste internationaal gericht is. In 30 artikelen worden voorbeelden, analyses, methoden en stappenplannen gepresenteerd die oplossingen bieden voor vaak complexe vraagstukken en praktijkproblemen. Humor ontbreekt niet, want soms is een lach om de absurditeiten van de dag al een verademing. Dit boek is een waardevol naslagwerk dat praktische benaderingen biedt, bewezen effectief in de praktijk, en direct toepasbaar in uw eigen organisatie. De besproken onderwerpen zijn onder andere: – Governance en compliance – Functioneel beheer en sourcing – Methoden en instrumenten – Mens en organisatie – Frameworks en standaarden De thema’s bestrijken het volledige domein van informatiemanagement, van business tot vraag en aanbod, op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau. Ongeacht uw rol binnen dit domein, zult u hier profijt van hebben: hetzij door middel van een stappenplan, hetzij door het opdoen van ideeën en inspiratie.