Het “Kennisboek Mediation” dient als een uitstekende gids voor:
• communicatie
• onderhandelen
• mediation

Elk van deze thema’s krijgt een eigen hoofdstuk waarin de belangrijkste elementen voor conflictbemiddeling kort en bondig worden uiteengezet.

Het boek bevat talrijke praktijkvoorbeelden. In de bijlage vindt u twee modellen van de mediationovereenkomst, drie geheimhoudingsverklaringen, een tussentijds verslag, een vaststellingsovereenkomst en een verklaring over privacybescherming. Daarnaast biedt het boek waardevolle richtlijnen voor organisaties die overwegen een interne mediationpool te starten.

Dit boek is perfect voor zowel studenten als professionals die snel en gemakkelijk inzicht willen krijgen in de theorie en praktijk van conflicthantering en mediation.