In Nederland moet de klantgerichtheid naar een hoger niveau worden getild, met als streven om voortdurend de verwachtingen van klanten te overtreffen. Maar hoe bereik je dit? En hoe zorg je ervoor dat alle medewerkers klantgericht handelen? “Klanten komen altijd van rechts” is een uiterst praktisch boek over klantvriendelijkheid, dat niet alleen voor managers bedoeld is. Het boek is verdeeld in twee delen: één voor managers en één voor medewerkers. Uiteraard kun je ervoor kiezen om het gehele boek te lezen. Het is interactief en op duidelijke en herkenbare wijze geschreven, met voorbeelden, opdrachten en concrete tips. Leidinggevenden kunnen de opdrachten tijdens teamsessies gebruiken om iedereen op één lijn te krijgen. Het voorwoord is van Egbert Jan van Bel.

Maria Boelens, een ondernemer met een sterke passie voor de klant, heeft jarenlange ervaring in de detailhandel en financiële sector als adviseur, leidinggevende en coach. Ze geeft lezingen, workshops en biedt coaching op de werkvloer.

“Om als ondernemer te overleven, moet je niet alleen je klanten begrijpen, maar ook openstaan voor feedback en de moed hebben om te verbeteren. De adviezen van Maria Boelens op het gebied van klantrelaties zijn uitmuntend. Mijn advies? Luister naar haar, lees haar boek en neem haar adviezen ter harte.” – Annemarie van Gaal

“De titel van dit boek sluit perfect aan bij de filosofie van Jumbo Supermarkten. Ons motto is: stel de wensen van je klant altijd centraal, denk in mogelijkheden, denk anders, blijf leren en kijk kritisch naar je eigen organisatie. Daar liggen de kansen voor verbetering.” – Colette Cloosterman-van Eerd, Jumbo Supermarkten